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 民情輿論

(更新日期：97/08/27)
臺中市中興地政事務所處理人民陳情案件程序

 97年8月27日中興地所四字第0970011163號訂定

壹、目的：

為有效處理人民陳情案件，加強為民服務，提高行政效率，特訂定本程序。

貳、依據：
依中華民國97年4月21日行政院院授研展字第 0972160415 號函修正之「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」暨臺中市政府96年5月14日府計服字第0960107578號函修正「臺中市政府及所屬機關處理人民陳情案件作業要點」規定辦理。

叁、範圍：
凡人民陳情案件（書面陳情包括電子郵件及傳真等，口頭陳情包括當面申訴、電話申訴）均適用。

肆、處理程序說明：
一、 人民陳情案件由本所總收文掛公文號，先予以審核分案，加蓋列管印戳編號列管，總收文影印陳情案件公文送交研考列管。
二、 承辦課室應依列管印戳所示預定完成日期辦結﹙處理期限為自收文次日起算5日，例假日、等待陳情人補陳及上級機關釋復之期限得予扣除﹚，未能依限辦結者，應依規定申請展期，申請展期以1次為限，並將延長理由以書面復知陳情人。
三、 承辦課室回覆陳情人，經核定後，應副知相關單位及研考；如函轉權責單位或函詢相關單位處理者，應副知陳情人及研考。
四、 受理人民陳情案件得以言詞為之，無法即時答覆處理者，應由受理承辦課室派員專責辦理，聆聽陳訴後，收受有關資料並製作紀錄，請其簽名或蓋章後，比照前開規定辦理。
五、 人民陳情案件其他相關處理原則，本程序未訂定者，應依「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」暨「臺中市政府及所屬機關處理人民陳情案件作業要點」辦理。